Política de Devoluciones y Garantía

En Mellow, confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos y en la ciencia detrás de cada fórmula. Entendemos que probar algo nuevo requiere confianza, por eso diseñamos una política que protege tu experiencia de compra.

1. Garantía de Satisfacción (30 días)

Si es la primera vez que comprás un producto Mellow y sentís que no cumplió con tus expectativas o no era lo que buscabas, podés solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

Alcance: Esta garantía de satisfacción es válida exclusivamente para la primera unidad comprada de cada producto por cliente/usuario. No aplica para compras recurrentes o pedidos posteriores del mismo producto.
Estado del producto: Para hacer uso de esta garantía por falta de resultados o disconformidad, no es necesario que el producto esté cerrado, ya que entendemos que debés probarlo para evaluarlo.

2. Cambios por Arrepentimiento

Si te arrepentís de tu compra antes de abrir el producto, podés solicitar un cambio o devolución siempre que el empaque se encuentre sellado, sin abrir y en perfectas condiciones originales, dentro de los 30 días corridos de haberlo recibido.

3. Productos Dañados o Erróneos

Si recibiste un producto equivocado, dañado o con fallas de origen, Mellow se hará cargo de la reposición del mismo sin costo adicional para el cliente. En estos casos, por favor contactanos de inmediato adjuntando fotos del estado del paquete.

4. Gastos de Envío y Logística

Garantía de Satisfacción / Arrepentimiento: En todos los casos de devolución por motivos personales, falta de efecto esperado o arrepentimiento de compra, los costos de envío asociados al retorno del producto hacia nuestro centro de distribución corren por cuenta del cliente.

Errores de Envío: Si la devolución se debe a un error por parte de Mellow o un producto defectuoso, nosotros asumiremos los costos logísticos.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de devolución, por favor seguí estos pasos:

Enviá un correo electrónico a [email protected] o contactanos vía WhatsApp.
Incluí tu número de orden y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te proporcionará la dirección de envío para que realices el despacho del producto.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución en nuestro depósito y verificado el cumplimiento de las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso del valor del producto (excluyendo costos de envío originales). El reintegro se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado al realizar la compra.

Política de Devolución